為進一步提高加油站客戶滿意度，提升員工現(xiàn)場服務(wù)水平和車輛加油“四率”，9月8日上午，交投能源公司組織前往中石化濱江南環(huán)路加油站開展專項培訓交流活動，公司總經(jīng)理黃博斌、安全營運部有關(guān)人員及所屬各加油站站長參加此次活動。

      現(xiàn)場，中石化南環(huán)路加油站站長邵志剛對該站整體情況進行了講解，圍繞“加油六步法”、“收銀五步法”及服務(wù)規(guī)范話術(shù)，繁忙時間段員工工作兼顧方法和站內(nèi)保安引導工作等內(nèi)容交流意見，并就如何提升加油站進站率、加滿率、通過率、回頭率的“四率”，分享相關(guān)經(jīng)驗。此外，各加油站站長就如何提升站點參評率和滿意度、如何調(diào)動員工工作積極性以及如何應(yīng)對加錯油、客戶油品數(shù)質(zhì)量投訴應(yīng)急處置方式等內(nèi)容進行了細化深入探討。

      培訓會后，各加油站站長將認真總結(jié)本次對標學習經(jīng)驗，結(jié)合各站工作實際，進一步調(diào)整“一站一策”和加油站工作方式方法，努力為顧客提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而助推公司經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。

（文/攝：許克拉）