為進一步加強與外修客戶之間的聯絡，提升修理分公司的客戶服務滿意度，自5月初，修理分公司經理室攜相關部門負責人陸續走訪了分公司長期以來開展維修業務的合作單位，不僅包括蕭山公交、客運車隊等內修單位，而且還包含杭州郵政、地鐵公司、城區建設公司等多家外修單位等。
6月2日下午，修理分公司針對一個月以來的回訪工作，召開了客戶回訪落實專題會議。會議圍繞如何提升服務質量，提高服務水平進行了一系列的商討。最后，公司副總經理潘國華對本次客戶回訪工作進行了總結，他要求：一是要加強與客戶之間關系的聯絡，對客戶提出的存在問題進行及時有效地改進；二是要進一步規范作業流程，嚴格執行作業標準；三是要一級抓一級，層層抓落實，有效提升公司客戶服務水平。
通訊員 徐哲華
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